كيفية إنشاء برنامج مكافآت رقمي لمطعمك يعزز الولاء ويزيد المبيعات
هل تعلم أن تكلفة الاحتفاظ بعميلك الحالي أقل من 5 إلى 10 مرات من تكلفة الحصول على عميل جديد! وأن 68% من العملاء يظهرون سلوكيات إيجابية تجاه برامج الولاء التي تطرحها المطاعم!
ولكن كيف تتمكن من الحصول على برنامج ولاء قوي يساعد في الاحتفاظ بعملائك الحاليين و جذب عملاء جدد وما هي أسرار زيادة مبيعات مطعمك بالاعتماد على برامج الولاء!
4 أسرار لتحقيق أقصى استفادة من برنامج الولاء بمطعمك
1- لا تتنازل عن تصميم قوي للبرنامج
تصميم برنامج مناسب لأهداف واحتياجات عملائك هو السر الأول لضمان فعالية برنامج الولاء الخاص بمطعمك. لتصل إلى نتيجة مثالية بشأن تصميم برنامج ولاء قوي عليك الإجابة على التساؤلات التالية:
- ما هي الأهداف المرجوة من تصميم البرنامج
تساعدك الإجابة على هذا التساؤل في تحديد أهدافك النهائية التي ترغب في الوصول إليها من خلال تصميم برنامج ولاء قوي لمطعمك.
ويكمن السر في الوصول للإجابة الصحيحة هو أن تستمر في طرح سؤال “وماذا بعد؟” فعلى سبيل المثال
– ما الهدف النهائي من الحصول على برنامج الولاء؟
-لجذب المزيد من العملاء
– وماذا بعد؟
– توسيع قاعدة عملاء المطعم
– وماذا بعد؟
– المزيد من عمليات الشراء
– وماذا بعد؟
– زيادة الأرباح ومن ثم زيادة المبيعات
وبإمكانك تحديد أكثر من هدف للبرنامج لتستعد للخطوة التالية.
- اختيار نظام المكافآت الأمثل
الآن تبدأ خطوة رسم خريطة لنظام المكافآت ليتم تمريرها بعد ذلك للمصمم للتأكد من تضمين المزايا والأوامر المناسبة في النظام.
من الأنظمة المميزة للمكافآت:
- نظام تجميع النقاط
- نظام الكاش باك
- نظام الخصومات
- نظام المنتجات المجانية
يمكنك الاختيار من بيها أو تصميم برنامج يساعدك في تقديم الأنواع الأربعة (وهو النظام الأمثل).
- حدد قواعد تشغيل البرنامج
يُفضل أن تتم هذه الخطوة بالتنسيق مع المبرمجين؛ حيث يتم رسم خريطة كاملة توضح كيف يستطيع عملائك الاشتراك في برنامج المكافآت بمطعمك وما شروط الحصول على المكافآت.
2- ادمج البرنامج بأنظمة التشغيل بمطعمك
- نظام الـ POS: تأكد من دمج نظام المكافآت الرقمي بمطعمك بنظام البيع حتى يتممكن عملائك من كسب المكافآت تلقائيًا عند تحقيق شروط الحصول عليها سواء بالشراء بمبلغ معين أو المكافآت على اول طلب على سبيل المثال.
- نظام استقبال وإدارة الطلبات: تأكد من ربط برنامج الولاء بنظام استقبال وإدارة الطلبات بمطعمك بما يسمح لك من الحصول على تقارير بشأن استخدام البرنامج لتحسينها فيما بعد واستخدام تلك البيانات في الخطط التسويقية القادمة.
التنويه عن برنامج المكافآت الرقمي
بعد إنشاء برنامج المكافآت وربطه ببرنامج إدارة مطعمك ونظام نقاط البيع تأتي خطوة إطلاق البرنامج والتنويه عنه. ويمكنك في هذه الخطوة استخدام قنوات التواصل الإجتماعي إلى جانب مجموعة أخرى من القنوات التي يمكنك استخدامها مثل..
- موقعك الإلكتروني: يمكنك تثبيت تصميم عن البرنامج وكيفية عمله في الـ Banner أو تصميم مساحة خاصة بشرح كيفية عمل البرنامج داخل اقسام الموقع.
- أدوات التسويق: يمكنك إرسال اشعارات لعملائك بالعروض والمكافآت أولًا بأول من خلال أدوات النوتفكيشن أو الـ SMS ورسائل الواتساب.
- البريد الإلكتروني: يمكنك تصميم وإطلاق حملات للتعريف بالبرنامج وإشعار عملائك بالجديد من العروض والمكافآت.
لا تغفل عن تحليل البيانات لتحسين البرنامج
عملية تحسين البرنامج تبدأ من اللحظة التي يتم إطلاقه فيها. ولا يمكن التحسين سوى بتجربة البرنامج مع النظر على البيانات والتقارير الدورية التي تشير إلى سلوك عملائك في التعامل مع البرنامج والعروض المختلف.
فقد تجد أن عروض الكاش باك لها شعبية عند عملائك أكثر من جمع النقاط وهنا عليك التحسين على برنامج جمع النقاط بالتوازي مع عروض الكاش باك.
كذلك قد تلاحظ وجود شكاوى بشأن عدم تفعيل العرض على الرغم من استيفاء الشروط بسبب عطل ما في البرنامج. وهنا عليك الرجوع للمبرمجين لإصلاح العطل.
أمثلة على برامج مكافآت ناجحة
يمكن أن يعبر برنامج ماي ماك عن برامج المكافآت الناجحة. ولدى أوردر رأي خاص بأن برنامج الولاء الناجح هو الذي يمكنك من:
- الدمج بين أنظمة المكافآت المختلفة
- التحكم في الشروط ومدة تفعيل المكافآة
- لوحة تحكم سهلة ومرنة توفر عليك تدريب الموظفين أكثر من مرة لاستخدامها
وأخيرًا أن يبقى برنامج الولاء جزء من برنامج استقبال وإدارة الطلبات بمطعمك لتسهيل إنشاء المكافآت وتعديلها وحذفها وكذلك متابعة عملها.
أوردر تقدمه لك بسيطًا وفعالًا.. يمكنك الحصول على برنامج ولاء قوي عند الإشتراك في أوردر.
استطاع البرنامج كسب ثقة أصحاب المطاعم والمقاهي ومديري التشغيل لما يزيد عن 900 مطعم ومقهى بالسعودية.
تُمكنك أوردر أيضًا من استقبال وإدارة الطلبات بفروع مطعمك من خلال نظام مرن يساعدك على زيادة مبيعاتك وتوسيع انتشارك مع تقديم المزيد من الخدمات لعملائك مثل:
- خدمات الدرايف ثرو الافتراضية
- خدمات التوصيل
- خدمات الإستلام بأنواعها
وغيرها من المزايا يمكنك الاستفسار عنها بالتواصل مع مبيعات أوردر
